Thông tin minh bạch các điều khoản dịch vụ và chính sách khách hàng của Hộ kinh doanh Kim Luyến - Đặc sản Bắc Kạn.
Chào mừng Quý khách hàng đến với trang đích (Landing Page) chính thức của Kim Luyến – Đặc Sản Bắc Kạn tại địa chỉ website kimluyendacsanbackan.com. Khi truy cập và sử dụng dịch vụ trên trang web, Quý khách hàng được coi là đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.
Trang web này phục vụ mục đích giới thiệu thông tin, quảng bá và phân phối các sản phẩm nông sản sạch, đặc sản vùng cao chuẩn OCOP của cơ sở Kim Luyến đến người tiêu dùng trên toàn quốc. Các nội dung hiển thị trên trang web bao gồm thông tin sản phẩm, giá cả, chương trình ưu đãi, hình ảnh thực tế và các bài viết giới thiệu.
Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ giao dịch mua bán sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải bằng sự chân thành và thiện chí nhất. Trường hợp phát sinh khiếu nại về chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng gọi trực tiếp hotline 0912 336 880 để được bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ giải quyết thỏa đáng lập tức.
Hộ kinh doanh Kim Luyến cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này mô tả cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo mật dữ liệu của Quý khách hàng khi đặt hàng trên website.
Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết trực tiếp từ khách hàng thông qua biểu mẫu đặt hàng, bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Email (nếu có), Địa chỉ giao hàng. Mục đích sử dụng cụ thể:
Thông tin cá nhân thu thập được chỉ được sử dụng nội bộ trong Hộ kinh doanh Kim Luyến cho các mục đích nêu trên. Chúng tôi tuyệt đối không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài bộ phận xử lý đơn hàng và đối tác vận chuyển giao nhận (như Viettel Post, GHTK) để thực hiện giao hàng đến địa chỉ của Quý khách.
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trong cơ sở dữ liệu nội bộ của chúng tôi cho đến khi đơn hàng được hoàn tất, hoặc cho đến khi khách hàng gửi yêu cầu hủy bỏ lưu trữ thông qua hotline/Zalo 0912 336 880.
Quý khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách gọi điện hoặc nhắn tin Zalo trực tiếp đến số hotline: 0912 336 880.
Mọi thông tin cá nhân khách hàng cung cấp đều được mã hóa và bảo mật nghiêm ngặt. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức bảo vệ dữ liệu chống lại sự truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hủy dữ liệu cá nhân.
Để đem đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng trên toàn quốc, chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt và an toàn như sau:
Đây là phương thức thanh toán an tâm và phổ biến nhất. Sau khi điền thông tin đặt hàng, hàng sẽ được gửi đến tận tay Quý khách. Quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng (shipper).
Đối với khách hàng muốn thanh toán trước hoặc mua quà biếu gửi tặng người thân, Quý khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng. Hệ thống của chúng tôi sẽ cung cấp mã QR thanh toán nhanh hoặc thông tin số tài khoản sau khi đơn hàng được thiết lập.
Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ: Họ tên + Số điện thoại mua hàng. Sau khi nhận được chuyển khoản, bộ phận bán hàng sẽ gọi điện xác nhận lại ngay lập tức và tiến hành đóng gói giao hàng.
Chúng tôi phân phối và giao nhận các sản phẩm đặc sản Bắc Kạn trên phạm vi toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp.
| Khu vực giao hàng | Thời gian dự kiến | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tỉnh Bắc Kạn & Thái Nguyên | 1 - 2 ngày làm việc | Có thể hỗ trợ giao gấp trong ngày nếu có yêu cầu trực tiếp |
| Hà Nội & Các tỉnh Miền Bắc | 2 - 3 ngày làm việc | Vận chuyển đường bộ nhanh |
| Các tỉnh Miền Trung & Miền Nam | 3 - 5 ngày làm việc | Vận chuyển đường hàng không hoặc đường bộ liên tỉnh |
Tất cả sản phẩm đặc sản của chúng tôi (lạp sườn, thịt trâu, thịt lợn treo, miến dong, bún khô...) đều được đóng gói hút chân không hai lớp chống ẩm, chống biến chất. Đối với mật ong và hàng tươi củ quả theo mùa, chúng tôi đóng chai chuyên dụng và bọc chống sốc cẩn thận để hạn chế tối đa hư hại trong quá trình vận chuyển liên tỉnh.
Để bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm đặc sản trực tuyến, chúng tôi áp dụng chính sách đồng kiểm minh bạch đối với tất cả các đơn hàng được vận chuyển.
Khi nhân viên giao hàng (shipper) mang gói hàng tới địa chỉ của Quý khách, Quý khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu mở hộp hàng để kiểm tra chất lượng bên trong trước khi ký nhận và thanh toán tiền.
Quý khách hàng được kiểm tra các thông tin trực quan sau:
Nếu khi mở hộp ra phát sinh các lỗi như: thiếu hàng, sản phẩm không đúng loại, bao bì bị móp méo/xì hơi do lỗi vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào. Đồng thời, vui lòng thông báo ngay cho hotline 0912 336 880 để chúng tôi gửi lại đơn hàng mới thay thế.
Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại những sản phẩm chuẩn vị OCOP và nguyên liệu tươi ngon nhất. Tuy nhiên, nếu phát sinh sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi hỗ trợ đổi trả linh hoạt bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công từ nhân viên chuyển phát.
Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo:
Nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi, Hộ kinh doanh Kim Luyến sẽ chịu **100% chi phí vận chuyển thu hồi và gửi đổi mới**. Khách hàng không phải chi trả bất kỳ khoản phí phát sinh nào.
